الشروط والأحكام

آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026

1. المقدمة

مرحبًا بكم في شركة Epic Travel LLC («Epic Travel» أو «نحن» أو «لنا»). تحكم هذه الشروط والأحكام إمكانية الوصول إلى موقعنا الإلكتروني www.epictravel.ae واستخدامه، بالإضافة إلى الخدمات المتعلقة بالسفر التي نقدمها.

شركة Epic Travel LLC هي شركة لإدارة السفر مقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتقدم خدمات متعلقة بالسفر، بما في ذلك الجولات والرحلات السياحية، وباقات العطلات، وحجوزات الطيران، وحجوزات الفنادق، والمساعدة في إجراءات التأشيرات، وخدمات النقل، والتجارب السياحية في الوجهات المختلفة، وسفر الشركات، وخدمات الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE).

من خلال الدخول إلى موقعنا الإلكتروني، أو تقديم استفسار، أو إجراء حجز عن طريقنا، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام وأي شروط إضافية تنطبق على الخدمة التي تختارونها. إذا كنتم لا توافقون عليها، يرجى التوقف عن استخدام الموقع الإلكتروني.

2. الأهلية ومسؤوليات العملاء

يجب أن تكون لديكم الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة لإجراء الحجز. إذا قمتم بالحجز نيابةً عن مسافر آخر، فإنكم تؤكدون أن لديكم الصلاحية لتقديم معلوماته وقبول الشروط المعمول بها نيابةً عنه.

وتوافقون على ما يلي:

• تقديم معلومات شخصية ومعلومات اتصال وسفر دقيقة وكاملة ومحدّثة.

• التحقق من جميع الأسماء والتواريخ والوجهات وتفاصيل الحجز الأخرى قبل تأكيد الحجز.

• التأكد من أن جميع المسافرين يحملون وثائق سفر وتأشيرات وتصاريح وأي موافقات أخرى مطلوبة وصالحة.

• الالتزام بالقوانين ومتطلبات الهجرة وتعليمات السلامة واللوائح المحلية المطبقة على رحلتكم.

• إبلاغنا على الفور بأي تغييرات قد تؤثر على حجزكم.

لا تتحمل Epic Travel المسؤولية عن المشكلات الناشئة عن المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة التي يقدمها العميل، مع مراعاة القانون المعمول به.

3. خدماتنا

قد تقوم Epic Travel بتسهيل الحجوزات والترتيبات المتعلقة بالتجارب السياحية، والجولات لمشاهدة المعالم، وباقات العطلات، ورحلات الطيران، والإقامة، وخدمات النقل من وإلى المطارات، والخدمات المتعلقة بالتأشيرات، والأنشطة السياحية، وسفر الأعمال، والاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE).

سيتم تحديد مدى توفر كل خدمة ومشتملاتها والاستثناءات منها ومدتها ومتطلبات الأهلية والشروط الخاصة بها في عرض الأسعار ذي الصلة، أو وصف الخدمة، أو تأكيد الحجز، أو شروط المورد.

يتم تقديم بعض الخدمات مباشرةً من قبل Epic Travel، بينما يتم توفير خدمات أخرى من قبل شركات طيران وفنادق ومنظمي رحلات ومزودي خدمات النقل ومشغلي المعالم السياحية وشركاء معالجة التأشيرات وغيرهم من الأطراف الثالثة المستقلة. وعندما يقدم أحد الموردين الخارجيين الخدمة، تنطبق أيضًا شروط الحجز الخاصة به. وسنوضح الشروط الجوهرية ذات الصلة بحجزكم، عند الاقتضاء.

4. الاستفسارات وعروض الأسعار وتأكيد الحجز

لا يضمن الاستفسار أو عرض الأسعار، بحد ذاته، توفر الخدمة ولا يُعد حجزًا مؤكدًا. وقد تتغير الأسعار ومدى التوفر إلى حين تأكيد الحجز من قبل المورد المعني واستلام أي دفعة أو عربون مطلوب.

يُعتبر الحجز مؤكدًا عندما تصدر Epic Travel أو المورد المعني تأكيدًا كتابيًا، وذلك وفقًا للشروط الواردة في ذلك التأكيد.

ينبغي للعملاء مراجعة جميع مستندات الحجز بعناية، بما في ذلك تواريخ السفر وأسماء المسافرين وفئات الغرف ومشتملات الخدمة ومواعيد المغادرة وشروط الإلغاء ومتطلبات الدفع.

يرجى التواصل معنا على الفور إذا لاحظتم أي اختلاف أو خطأ في التفاصيل.

5. الأسعار والضرائب والدفع

سيتم تحديد جميع الأسعار بالعملة المذكورة في العرض ذي الصلة أو تأكيد الحجز. وقد تتأثر الأسعار بأسعار الموردين ومدى التوفر وتقلبات أسعار الصرف والضرائب والرسوم الحكومية وأي رسوم أخرى معمول بها.

سيتم إبلاغكم بأي رسوم إضافية تنطبق على حجزكم، حيثما يكون ذلك مطلوبًا. ويجب إجراء الدفع باستخدام وسائل الدفع وضمن المواعيد النهائية التي تحددها Epic Travel أو المورد المعني.

قد يتم إلغاء الحجز أو تعليقه أو تحريره إذا لم يتم استلام المبلغ المطلوب بحلول الموعد النهائي المحدد، مع مراعاة القانون المعمول به وشروط الحجز التي تم الإفصاح عنها. وعندما تتم معالجة الدفع من خلال مزود خدمات دفع خارجي، قد تنطبق أيضًا الشروط الخاصة بذلك المزود.

لا تطلب Epic Travel من العملاء الإفصاح عن رموز أمان بطاقات الدفع أو كلمات مرور الحسابات عبر البريد الإلكتروني. وسيتم تقديم فاتورة صحيحة أو تأكيد للدفع، حسب الاقتضاء.

6. التعديلات والإلغاءات والمبالغ المستردة

تختلف شروط التعديل والإلغاء واسترداد المبالغ بحسب الخدمة والمورد وفئة الحجز والوقت المتبقي قبل السفر. وقبل إتمام الحجز، ينبغي للعملاء مراجعة الشروط المحددة للإلغاء واسترداد المبالغ الواردة في العرض أو عملية الدفع أو الفاتورة أو تأكيد الحجز.

• إلغاءات العملاء: قد تُطبق رسوم إلغاء أو مبالغ غير قابلة للاسترداد إذا تم توضيحها في شروط الحجز المعمول بها.

• التعديلات: قد تؤدي التغييرات في أسماء المسافرين أو تواريخ السفر أو الإقامة أو الرحلات الجوية أو الأنشطة إلى فرض رسوم من الموردين أو فروقات في الأسعار أو رسوم خدمة إضافية.

• إلغاءات الموردين: إذا ألغى المورد خدمة أو أجرى تغييرًا جوهريًا عليها، فسيتم التعامل مع البدائل المتاحة أو استحقاق استرداد المبالغ وفقًا لشروط الحجز المعمول بها والقانون.

• معالجة المبالغ المستردة: ستتم معالجة المبالغ المعتمدة للاسترداد من خلال قناة الدفع أو المورد المعني، حسب الاقتضاء. وقد تعتمد مدة المعالجة على مزود الدفع أو البنك أو المورد.

• عدم الحضور والخدمات غير المستخدمة: قد يؤدي عدم الحضور أو عدم استخدام الخدمة المحجوزة إلى فرض رسوم وفقًا لشروط المورد المعمول بها. يرجى التواصل مع Epic Travel في أقرب وقت ممكن لطلب تعديل الحجز أو إلغائه. وسنوضح لكم الشروط المعمول بها وأي رسوم معروفة.

لا يوجد في هذا القسم ما يستبعد أو يقيّد أي حق في استرداد المبالغ أو أي حق آخر لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

7. حجوزات الطيران

تخضع حجوزات الطيران لقواعد أسعار شركات الطيران وشروط التذاكر وبدلات الأمتعة والمواعيد النهائية لتسجيل الوصول وغيرها من متطلبات شركات الطيران.

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من أسماء المسافرين وبيانات جوازات السفر وتواريخ السفر وبدلات الأمتعة ومتطلبات العبور ومعلومات المطارات قبل المغادرة. وقد تقوم شركات الطيران بتغيير الجداول الزمنية أو المسارات أو الطائرات أو مباني الركاب أو غيرها من الترتيبات التشغيلية.

إذا تأخرت الرحلة أو أُلغيت أو تم تغييرها، فستكون الشروط المعمول بها لدى شركة الطيران والحقوق القانونية ذات الصلة هي التي تحدد الحلول المتاحة. ويخضع أي تعديل للتذكرة أو إلغاؤها أو استرداد قيمتها أو إعادة إصدارها لقواعد الأسعار المعمول بها وإجراءات شركة الطيران.

ستقدم Epic Travel المساعدة المعقولة فيما يتعلق بالحجز، وذلك ضمن نطاق الخدمات المتفق عليها مع العميل.

8. حجوزات الفنادق والإقامة

تخضع حجوزات الفنادق لمدى توفر الغرف لدى المنشأة، ومواعيد تسجيل الوصول والمغادرة، وحدود الإشغال، ومتطلبات العمر والهوية، وسياسات التأمينات والودائع، وغيرها من الشروط.

تخضع فئات الغرف والإطلالات وترتيبات الأسرّة وخطط الوجبات والمرافق لتفاصيل الحجز المؤكد وسياسات المنشأة.

لا يتم ضمان الطلبات الخاصة ما لم يتم تأكيدها صراحةً. ويتحمل العملاء مسؤولية أي نفقات شخصية إضافية أو ودائع أو رسوم محلية أو تكاليف عرضية غير مشمولة في سعر الحجز المؤكد.

9. الجولات والأنشطة وخدمات النقل

تخضع الجولات والرحلات وتذاكر المعالم السياحية وخدمات النقل لجداول المشغل المعني ومتطلباته التشغيلية وقواعد السلامة وشروط المشاركة. ويجب على العملاء الوصول إلى نقطة الالتقاء المحددة في الوقت المناسب واتباع التعليمات التي يقدمها المشغل.

قد تخضع بعض الأنشطة لقيود تتعلق بالعمر أو الصحة أو اللياقة البدنية أو الوزن أو الطول أو غير ذلك من متطلبات المشاركة. ويجب على العملاء مراجعة هذه المتطلبات قبل الحجز والإفصاح عن المعلومات ذات الصلة عند الضرورة لضمان المشاركة الآمنة.

قد تتأثر الأنشطة الخارجية والرحلات بالطقس أو حركة المرور أو مخاوف السلامة أو التعليمات الحكومية أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا. وإذا تم تغيير نشاط أو خدمة نقل أو تأخيرها أو إلغاؤها، فسيتم تحديد البدائل أو الأرصدة أو المبالغ المستردة المتاحة وفقًا لشروط الحجز المعمول بها والمتطلبات القانونية.

10. المساعدة في التأشيرات ووثائق السفر

قد تساعد Epic Travel العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات أو إعداد المستندات أو تقديم الطلبات أو التنسيق مع مزودي الخدمات المعنيين، وذلك بحسب الخدمة التي تم شراؤها.

تتخذ السفارة أو القنصلية أو سلطة الهجرة أو أي جهة حكومية مختصة أخرى قرارات التأشيرات. ولا تضمن Epic Travel الموافقة على التأشيرة أو إنجاز المعالجة خلال مدة محددة أو السماح بدخول أي دولة.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم مستندات أصلية ودقيقة وكاملة، ودفع الرسوم الحكومية ورسوم المعالجة المطبقة، والالتزام بمتطلبات الجهة المختصة. وقد تكون رسوم التأشيرات ورسوم الطلبات ورسوم الخدمات غير قابلة للاسترداد عندما تنص الشروط ذات الصلة أو القواعد الرسمية على ذلك. وسيتم الإفصاح عن هذه الشروط عند الاقتضاء.

يجب على العملاء التحقق من صلاحية جوازات السفر ومتطلبات التأشيرات وتصاريح العبور وشروط الدخول قبل السفر. ولا تضمن التأشيرة أو تصريح السفر بالضرورة السماح بالدخول إلى الدولة.