سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
1. المقدمة
تحترم شركة Epic Travel LLC («Epic Travel» أو «نحن» أو «لنا») خصوصيتكم، وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تشاركونها معنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني www.epictravel.ae، أو التواصل مع فريقنا، أو تقديم استفسار، أو إجراء حجز، أو استخدام خدماتنا المتعلقة بالسفر.
قد تشمل خدماتنا الجولات والأنشطة، وباقات العطلات، ورحلات الطيران، وحجوزات الفنادق، وخدمات النقل، والمساعدة في إجراءات التأشيرات، والتجارب السياحية في الوجهات المختلفة، وسفر الشركات، وخدمات الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE).
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو تزويدنا بالمعلومات، فإنكم تقرّون بالممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، مع مراعاة أي موافقة أو أساس قانوني آخر يتطلبه القانون المعمول به.
2. من نحن
الجهة المسؤولة عن المعلومات الشخصية الموضحة في هذه السياسة هي:
Epic Travel LLC
المحل رقم 01، مبنى نصار خميس السويدي،
شارع الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
البريد الإلكتروني: info@epictravel.ae
الهاتف: +971 4 379 7555
الموقع الإلكتروني: https://www.epictravel.ae
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المذكورة أعلاه.
3. المعلومات الشخصية التي نجمعها
اعتمادًا على طريقة تفاعلكم معنا، قد نقوم بجمع الفئات التالية من المعلومات:
أ. معلومات الهوية والسفر
الاسم الكامل وتاريخ الميلاد.
الجنسية وبلد الإقامة.
بيانات جواز السفر ومعلومات وثائق السفر الأخرى، عند الضرورة.
المعلومات المتعلقة بطلبات التأشيرات والهجرة.
أسماء المسافرين الآخرين المدرجين في الحجز وتفاصيل سفرهم ذات الصلة.
ب. معلومات الاتصال
عنوان البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف ورقم واتساب.
عنوان الفواتير وأي بيانات اتصال أخرى تختارون تقديمها.
ج. معلومات الحجوزات والمعاملات
تواريخ السفر والوجهات وتفاصيل خط سير الرحلة.
حجوزات الطيران والفنادق والجولات وخدمات النقل والأنشطة.
مراجع الحجز وتفضيلات الخدمات.
حالة الدفع ومعلومات الفواتير وسجلات المعاملات.
قد تتم معالجة معلومات بطاقات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين. ولا نعتزم جمع أو الاحتفاظ برموز الأمان الكاملة لبطاقات الدفع.
د. المعلومات التقنية ومعلومات الموقع الإلكتروني
عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني، قد نقوم نحن أو مزودو الخدمات لدينا بجمع معلومات تقنية، مثل:
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع المتصفح ونظام التشغيل.
معلومات الجهاز والموقع العام المستنتج من البيانات التقنية.
الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق في كل صفحة والتفاعلات مع الموقع الإلكتروني.
معرّفات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والمعلومات المتعلقة باستخدام الموقع.
هـ. المراسلات والتفضيلات
قد نجمع المعلومات التي تقدمونها عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو نماذج الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك استفساراتكم وملاحظاتكم وتفضيلات الخدمات وسجل المراسلات.
يرجى تجنب إرسال معلومات حساسة عبر قنوات الاتصال غير الآمنة، ما لم يكن ذلك ضروريًا ونكن قد وفرنا طريقة مناسبة لتقديمها.
4. كيفية جمع المعلومات الشخصية
قد نقوم بجمع المعلومات بالطرق التالية:
مباشرة منكم عند تقديم نموذج، أو طلب عرض سعر، أو إجراء حجز، أو التواصل معنا.
من الشخص الذي يجري الحجز نيابة عنكم، إذا كان مخولًا بتقديم معلوماتكم.
من شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات وشركاء معالجة التأشيرات ومزودي خدمات الدفع وغيرهم من الموردين المشاركين في تقديم الخدمة التي طلبتموها.
تلقائيًا من خلال تقنيات الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط وسجلات الخوادم وأدوات التحليلات، عند الاقتضاء.
من مصادر أخرى، حيث يسمح القانون المعمول به بذلك وتكون المعلومات ضرورية لتقديم الخدمة المطلوبة.
نسعى إلى جمع المعلومات التي تكون ضرورية بشكل معقول للغرض المعني فقط.
5. كيفية استخدام معلوماتكم
قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
الرد على الاستفسارات: للإجابة عن الأسئلة وإعداد عروض الأسعار والتوصية بخدمات السفر المناسبة.
إدارة الحجوزات: لترتيب رحلات الطيران والإقامة والجولات وخدمات النقل وتذاكر المعالم السياحية وغيرها من الخدمات المطلوبة.
وثائق السفر: لتنسيق المساعدة في إجراءات التأشيرات والحجوزات ومتطلبات الوثائق، عند الاقتضاء.
المدفوعات والمحاسبة: لمعالجة المعاملات أو التحقق منها وإصدار الفواتير والاحتفاظ بالسجلات والرد على استفسارات الدفع.
دعم العملاء: لإرسال تحديثات الحجوزات والرد على الشكاوى وتقديم المساعدة قبل السفر وأثناءه وبعده.
تشغيل الموقع الإلكتروني: للحفاظ على وظائف الموقع ومعالجة المشكلات التقنية وتحسين تجربة المستخدم.
الأمن ومنع الاحتيال: للتحقق من المعاملات وحماية أنظمتنا والتحقيق في حالات إساءة الاستخدام المشتبه بها.
الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين المعمول بها والطلبات القانونية والالتزامات المحاسبية والمتطلبات التنظيمية.
التسويق والعروض الترويجية: لإرسال المراسلات الترويجية ذات الصلة، فقط عندما يسمح القانون المعمول به بذلك وبعد الحصول على أي موافقة مطلوبة أو استيفاء أي أساس قانوني مناسب.
لن نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض لا تتوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله، ما لم يسمح القانون بذلك أو يتوفر أساس قانوني مناسب.
6. الأساس القانوني لمعالجة المعلومات
عندما تتطلب قوانين حماية البيانات المعمول بها وجود أساس قانوني للمعالجة، فقد نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية في الحالات التالية:
عندما تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد معكم أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبكم قبل إبرام العقد.
عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني.
عندما تقدمون موافقتكم على غرض محدد، في الحالات التي تتطلب فيها المعالجة الحصول على الموافقة.
عندما تكون المعالجة مسموحًا بها بموجب أساس قانوني آخر معترف به وفقًا للقوانين المعمول بها.
عندما نعتمد على موافقتكم، يمكنكم سحبها وفقًا لما يسمح به القانون. ولا يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
7. مشاركة معلوماتكم الشخصية
قد نشارك المعلومات ذات الصلة مع أطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتقديم خدماتنا أو الوفاء بالتزاماتنا القانونية. وقد تشمل هذه الأطراف:
شركات الطيران وأنظمة حجز الرحلات.
الفنادق والمنتجعات ومزودي خدمات الإقامة.
منظمي الرحلات والمرشدين السياحيين ومشغلي المعالم السياحية وشركات النقل.
السفارات والقنصليات وسلطات الهجرة وشركاء معالجة التأشيرات المعتمدين، عند الاقتضاء.
معالجي المدفوعات والبنوك ومزودي خدمات أمن المعاملات.
مزودي استضافة المواقع الإلكترونية وتقنية المعلومات والتحليلات ودعم العملاء.
المستشارين المهنيين والمدققين والجهات التنظيمية والمحاكم وسلطات إنفاذ القانون، عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.
نسعى إلى مشاركة المعلومات الضرورية بشكل معقول للغرض المعني فقط، مع تطبيق الضمانات المناسبة عند الاقتضاء.
قد يقوم الموردون الخارجيون بمعالجة المعلومات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم والتزاماتهم القانونية. وقد تكون طريقة تعاملهم مع المعلومات خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية إلى أطراف ثالثة.
8. نقل المعلومات الشخصية دوليًا
قد تتطلب ترتيبات السفر مشاركة المعلومات الشخصية مع مزودي الخدمات أو السلطات الموجودة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. فعلى سبيل المثال، قد يتطلب حجز فندق أو ترتيب تأشيرة نقل المعلومات ذات الصلة إلى بلد الوجهة أو إلى أحد الموردين في الخارج.
عند نقل المعلومات الشخصية دوليًا، سنتخذ الإجراءات التي تتطلبها قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك استخدام آلية قانونية مناسبة أو ضمانات ملائمة عند الضرورة.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك تقديم الخدمات وإدارة الحجوزات وحل النزاعات والاحتفاظ بسجلات الأعمال والامتثال للالتزامات القانونية.
قد تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع المعلومات وطبيعة الخدمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، سنتخذ خطوات معقولة لحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بشكل آمن، مع مراعاة أي متطلبات قانونية للاحتفاظ بها.